Soziale Medien waren in der letzten Zeit und sind zweifellos eines der gesellschaftlichen Topthemen unserer Generation. Auf der Suche nach einer Definition stößt man auf viele verschiedene und interessante Perspektiven. Folgendes Zitat habe ich kürzlich im Internet gefunden:
Der Unterschied zwischen PR und sozialen Medien ist, dass es bei PR um die Positionierung geht und bei sozialen Medien um das Werden, das Sein und die Verbesserung.
Auf den Plattformen sozialer Medien zu kommunizieren, ist ein fortlaufender Prozess, der sowohl von Seiten des Unternehmens als auch der Kunden eine Menge Interaktion erfordert. Der Kommunikationsfluss stoppt nie und alles, was Sie über soziale Medien kommunizieren, wird sofort gesehen oder kommentiert. Der Feedback-Prozess ist unmittelbar, weil Sie sofort Reaktionen zu dem erhalten, was Sie posten, bloggen oder sonstwie verbreiten. Deshalb geht es bei sozialen Medien um das Werden, das Sein und die Verbesserung. Sie zeigen, wer Sie sind, was Sie verkaufen und was Sie werden möchten. Sie erfahren auch, was die anderen von Ihnen möchten: Wie Sie sein oder wie Sie sich verbessern sollen.
Nachdem ich das Internet seit so vielen Jahren beobachte, glaube ich, dass soziale Medien die Art der Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden grundlegend verändern: Kunden entwickeln sich von bloßen Konsumenten, die in keiner Weise am Markenbildungsprozess beteiligt sind, zu Menschen, die eine Stimme haben und gehört werden. Natürlich birgt das große Chancen, aber gleichzeitig auch gewisse Risiken: Was, wenn man negativ über Sie spricht? Sie sollten wissen, dass kritische Stimmen manchmal konstruktiv sind. Nutzen Sie diese Kritik, indem Sie das verbessern, was für verbesserungswürdig gehalten wird. Andererseits kann ungerechtfertigte Kritik einfach überhört werden, oder sich sogar positiv für Sie auswirken, wenn sie sich als falsch erweist. Im Optimalfall verteidigen Fans Ihrer Marke Ihr Produkt oder Ihr Unternehmen gegen kritische Stimmen.
Das Risiko, in sozialen Medien kritisiert zu werden, sollte Sie nicht hindern, daran teilzunehmen. Soziale Medien sind mehr als nur ein Trend: sie sind ein unvermeidliches MUSS für jeden, der erfolgreich kommunizieren möchte. Langfristig müssen B2B-Unternehmen ihre Furchtsamkeit überwinden. Ich bin davon überzeugt, dass soziale Medien eine großartige Möglichkeit für sie sind, ihr Marketing mithilfe einfacher, aber effektiver Mittel zu verbessern.
Sie sind, wie Scott Monty es äußerst provokativ, aber auch sehr treffend formulierte, das Kokain des Kommunikationssektors: sie stärken die Persönlichkeit Ihres Unternehmens und Ihrer Marke.
