Erfolgreiche Kommunikation endet nicht mit dem Kommunikationsprozess selbst, sie geht darüber hinaus. Einerseits spiegelt sich der Erfolg Ihrer Bemühungen in den Zahlen einer Input-Output-Analyse wider, andererseits in der Resonanz Ihrer Kunden.
Ich habe diesen Aspekt in die FORCE-Formel aufgenommen, weil ich davon überzeugt bin, dass es in Zeiten von Web 2.0 und sozialen Medien keine bessere und schnellere Methode gibt, Erfolg festzustellen: Fragen Sie einfach Ihre Kunden! Die Resonanz der Kunden war schon immer ein wichtiger Erfolgsindikator. Dank Internet und sozialer Medien ist es heute leichter denn je, einen Überblick darüber zu bekommen, was Kunden denken. Sehen Sie einfach kurz im Internet nach, vielleicht im Forum Ihres sozialen Mediums oder in Ihren Corporate Blogs, und Sie wissen sofort, wie die Resonanz aussieht.
Es ist wichtig, aus diesem direkten Feedback einen Vorteil zu ziehen: Über eine direkte Kommunikation mit Ihrem Kunden werden Sie ihn verstehen lernen und erfahren, was er von Ihnen will.
Persönlich sehe ich in den neuen Möglichkeiten des Kunden-Feedbacks und der Kundeninteraktion, die uns das Social Web bietet, eine großartige Chance: Stärken Sie Ihre Marke, indem Sie Ihre Kunden in diesen Prozess einbinden. Natürlich besteht immer das Risiko einer ablehnenden Haltung, sog. „Shit-Storms“, die Ihrem Ruf schaden können. Wenn Sie Ihrer Zielgruppe jedoch zuhören und sich dankbar für konstruktive Kritik zeigen wird dies nicht geschehen.
Meiner Theorie nach dürfte der Großteil der allgemeinen Kundenresonanz in den kommenden Jahren online zu finden sein, da das Web ein Forum bietet, in dem Menschen schnell und interaktiv diskutieren und Meinungen austauschen können. Online-Resonanz könnte das angemessene Wort für dieses neue Phänomen sein, das niemand ignorieren sollte. Wenn Sie Feedback wünschen, werden Sie es wahrscheinlich online finden: Schneller als irgendwo sonst und authentischer als bei anderen Bewertungsmedien.
Erfolgreiche Kommunikation muss die Resonanz auf jede Maßnahme, jede Strategie und jedes Produkt berücksichtigen. Nur dies ermöglicht konstruktive Reaktion und Verbesserung. Lesen Sie, was die Leute über Sie denken. Dann wissen Sie, was von Ihnen erwartet wird.
Erfolgreiche Kommunikation berücksichtigt die Resonanz der Zielgruppe.
