Powered by Emotion
Das war der Slogan eines bekannten deutschen Privatsenders, der damit jahrelang für seine Vision warb. Die Idee dahinter war, dass Emotionen für eine größere Verbundenheit der Menschen und größere Bekanntheit der Inhalte sorgen. Gefühle bleiben stets besser und lebendiger in Erinnerung als nüchterne Zahlen und Fakten.
Und was bedeutet dies für die Geschäftskommunikation und das Marketing?
Auch Kommunikation kann durch Emotionen gefördert oder verstärkt werden. Es gibt keinen besseren Weg, andere Menschen auf sich aufmerksam zu machen, als über deren Gefühle. Eine Botschaft wird eher mit Freunden und anderen Menschen ausgetauscht, wenn ihr Inhalt bei der Zielgruppe Anklang findet oder starke Gefühle wie Freude, Wut, Empörung oder Angst hervorruft. Fügen Sie einen emotionalen Wert zu Ihrem Inhalt hinzu, wird er beachtet, diskutiert und Teil des Mundpropaganda-Prinzips.
Emotionen können darüber ausgedrückt werden, was Sie kommunizieren oder wie Sie mit Ihren Kunden und Kontakten kommunizieren. Ich bin davon überzeugt, dass Ihre Kommunikation in vielerlei Hinsicht emotional sein muss. Zeigen Sie im Gespräch mit dem Kunden Einfühlungsvermögen und Sensibilität. Er will spüren, dass seine Anliegen auch Ihnen am Herzen liegen. Deshalb ist es von zentraler Bedeutung, dass Sie sich sowohl in Ihrer Offline- als auch Online-Kommunikation den Emotionen des Kunden widmen und diese ernst nehmen. Erfolgreiche soziale Vernetzung geht Hand in Hand mit emotionalem Einfühlungsvermögen.
Abschließend sei gesagt, dass die Integration einer emotionalen Dimension in Ihren Kommunikationsaktivitäten nicht in einer schlechten Seifenoper enden soll. Vermeiden Sie zu viel Pathos oder Dramatik! Das würde Ihrer Authentizität schaden.
Emotional in Ihrer Kommunikation zu sein, erfordert eine gewisse soziale Intelligenz und die Motivation, Kunden als menschliche Wesen zu behandeln. Es bedeutet, Einfühlungsvermögen zu zeigen – sowohl bei der Erstellung von Inhalten als auch beim Networking. Nicht mehr und nicht weniger.
